sonnen Human Rights Line
¡Bienvenido!
A través de este sistema de información puedes comunicar cualquier conducta indebida que suponga una violación de los deberes de diligencia en materia de derechos humanos o medio ambiente. Gracias por tu colaboración.
Normas del procedimiento
La sonnen Human Rights Line está abierta a todas las personas que deseen presentar una queja relacionada con infracciones de las leyes aplicables, la declaración de principios de sonnen Holding GmbH sobre su estrategia en materia de derechos humanos u otras directrices. Las denuncias pueden realizarse de forma anónima o proporcionando los datos de contacto. Una vez recibida la notificación en el sistema, la persona que la envía recibirá una confirmación por correo electrónico. La denuncia será tratada por un empleado responsable del proceso. Las personas encargadas de llevar a cabo el procedimiento deben actuar de forma imparcial. Son independientes, están obligadas a mantener la confidencialidad y no están sujetas a instrucciones. En caso necesario, podrán participar otros departamentos o personas en la revisión del incidente si las circunstancias lo requieren.
El procedimiento de reclamación está diseñado para garantizar que la identidad de los denunciantes se mantenga confidencial y que exista una protección eficaz contra cualquier tipo de represalia o sanción derivada de la denuncia. sonnen concede gran importancia a proteger la confidencialidad de los informantes y a evitar cualquier tipo de perjuicio o sanción como consecuencia de una queja.
Puedes consultar nuestra Declaración de Principios sobre la Estrategia de Derechos Humanos de sonnen aquí.
Si no deseas utilizar el sistema de notificación, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:
- por correo electrónico a humanrights@sonnen.de
- por carta a sonnen Holding, Human Rights, Am Riedbach 1, 87499 Wildpoldsried, Alemania
- a través de la Shell Global Helpline
Shell Global Helpline
La Shell Global Helpline permite a los empleados y a las partes interesadas expresar sus inquietudes y comunicar posibles casos de incumplimiento de nuestros valores y principios.
Para garantizar que seamos conscientes de todas las presuntas infracciones y podamos responder adecuadamente, el Departamento de Integridad Empresarial de Shell (Shell Business Integrity Department) coordina y gestiona la Shell Helpline para sonnen y cuenta con los servicios de NAVEX Global, una empresa independiente encargada de recibir, a través de internet y líneas telefónicas, información y denuncias sobre posibles violaciones de leyes, normativas, el Código de Conducta de Shell y las SGBP.
Los informes recibidos a través de la Shell Helpline se remiten a personas autorizadas dentro de sonnen, quienes los tratarán de forma profesional y confidencial. Se pedirá a los denunciantes que indiquen su identidad para poder gestionar su consulta o preocupación de la manera más eficaz posible; no obstante, también se aceptan denuncias anónimas.
La Helpline está disponible para clientes, proveedores, socios, asesores y empleados de Shell.
¿Qué es la Shell Global Helpline?
The Shell Global Helpline allows Shell employees and others to raise concerns or dilemmas, or to seek advice on matters related to compliance with the law, our Shell General Business Principles (SGBP), and the Code of Conduct, with full confidence and without fear of retaliation.
¿Quién puede utilizar la Shell Global Helpline?
La Shell Global Helpline está disponible para todos los empleados y personal contratado de Shell, así como para terceros con los que Shell mantiene una relación comercial (como clientes, proveedores o agentes) que observen conductas indebidas por parte de una empresa o empleado de Shell.
La Shell Global Helpline, así como información adicional, está disponible en el siguiente enlace: https://www.shell.com/about-us/our-values/shell-global-helpline.html
Ten en cuenta que este servicio no está destinado a reclamaciones o consultas de atención al cliente.
Información sobre accesibilidad
sonnen Holding GmbH se compromete a hacer que sus ofertas digitales sean accesibles para todas las personas. Esto se aplica en particular a los sitios web del grupo sonnen (www.sonnen.de, www.sonnen.com.au, www.sonnen.eg, www.sonnen.es, www.sonnen.it, www.sonnen.nl, www.sonnen.pl, www.sonnenusa.com, www.sonnen.se, etc.), a los servicios en línea asociados y a las aplicaciones móviles del grupo (como la sonnen App, etc.).
Nos guiamos por lo dispuesto en la ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG), su reglamento de desarrollo, la norma EN 301 549 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 en los niveles de conformidad A y AA.
En nuestras plataformas digitales, la clientela puede consultar información sobre los productos y servicios del grupo sonnen, enviar consultas y firmar contratos en línea. Esto incluye, entre otras cosas, usar el sitio web y la sonnen App para obtener información sobre sistemas de almacenamiento de energía, tarifas eléctricas y servicios, usar los servicios en línea para gestionar la cuenta de cliente, cambiar de tarifa y actualizar los datos del contrato, así como usar las aplicaciones móviles para controlar y supervisar los sistemas de almacenamiento y participar en la sonnenCommunity. Además, hay materiales gratuitos disponibles para descargar, como información de productos, white papers y folletos.
Nuestras ofertas digitales están diseñadas para ser lo más accesibles posible. La navegación tiene una estructura clara, los formularios son fáciles de entender y el manejo con teclado y lector de pantalla es posible en gran medida. También nos aseguramos de que la documentación contractual, la información sobre protección de datos y las condiciones generales sean accesibles. Al completar un pedido o un registro, la confirmación por correo electrónico se facilita en formato accesible.
Las ofertas de sonnen Holding GmbH cumplen en gran medida los requisitos del BFSG, así como la norma EN 301 549 y las WCAG 2.1 en los niveles de conformidad A y AA. Actualmente sigue habiendo áreas que no son totalmente accesibles y que se están adaptando paso a paso. Entre ellas: faltan textos alternativos en algunas imágenes de las áreas de pedido y servicio, el contraste de color es insuficiente en páginas concretas, hay limitaciones en el manejo con teclado y con lector de pantalla en determinados submenús y aplicaciones móviles, el marcado semántico de los formularios es incompleto, el orden de foco no es lógico en las vistas móviles y algunos contenidos dinámicos tienen una compatibilidad limitada con los lectores de pantalla.
La sonnen App incluye gráficos de datos detallados que ayudan a analizar los distintos flujos de energía dentro del ecosistema. Aunque hemos hecho un esfuerzo considerable por mejorar la accesibilidad de estos componentes, la complejidad propia de las visualizaciones gráficas puede dar lugar a ciertas limitaciones. Existe una exportación de datos con valores numéricos. Revisamos y mejoramos estas funciones de forma continua para dar mejor soporte a personas con necesidades diversas.
Trabajamos de forma continua para resolver estos puntos y nos comprometemos a reforzar y mejorar la accesibilidad de nuestras ofertas digitales.
El BFSG no se aplica a los contenidos de audio y vídeo grabados publicados antes del 28 de junio de 2025, a los documentos como archivos PDF o presentaciones publicados en línea antes de esa fecha, ni a los contenidos de terceros que no hayan sido creados ni financiados por sonnen Holding GmbH. También quedan excluidos los contenidos archivados que no se actualicen después de esa fecha.
Esta declaración se redactó el 27 de agosto de 2025 y se actualizó el 3 de julio de 2026. La evaluación de nuestros servicios digitales se basó en una revisión interna y en pruebas externas complementarias.
Si encuentras barreras en nuestras ofertas o tienes alguna pregunta, escríbenos:
sonnen Holding GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
Correo electrónico: info@sonnen.de
Teléfono: +49 (0) 83 04 92 933 400
Organismo de vigilancia del mercado de los estados federados para la accesibilidad de productos y servicios (MLBF AöR), c/o Ministerio de Trabajo, Asuntos Sociales, Sanidad e Igualdad de Sajonia-Anhalt, apartado de correos 39 11 55, 39135 Magdeburgo. Teléfono: 0391 567 6970, correo electrónico: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
